Slecht-nieuwsgesprek in het pannenkoekenhuis
In het pannenkoekenhuis waar we dit weekend gegeten hebben, zijn de werknemers vast goed getraind in het voeren van slecht-nieuwsgesprekken. Uiteraard wordt eerst de bestelling opgenomen. Daarbij wordt gelijk het slechte nieuws gebracht: “de wachttijd bedraagt 40 minuten.” Al snel wordt de pijn gelukkig verzacht: “maar normaal duurt het een uur.” Dan valt het uiteindelijk toch eigenlijk wel mee.
Reacties